|
Conditii Service In perioada de garantie
-SLA raspuns NBD/48h
-SLA rezolvare Best effort
-Pretul echipamentelor defecte este inclus in repararatie
-Servicii incluse:
deplasare in Iasi, inlocuire echipament defect cu echipament similar, reprogramare software dupa caz
|
|
Extra servicii in perioada de garantie
Beneficii: reducerea timpului de nefunctionare prin garantarea unui termen de raspuns si rezolvare in funtie de necesitatile afacerii clientului
1. GOLD Warranty
-SLA raspuns 4/8 h
-SLA rezolvare Best Effort/ 5 zile
-Servicii incluse:
suport telefonic luni-vineri in timpul programului de lucru al beneficiarului, intretinere, verificare preventiva, upgrade software, deplasare in Iasi, inlocuire echipament defect cu echipament similar sau identic dupa constatare, reprogramare software dupa caz
2. PLATINUM Warranty
-SLA raspuns 4/8 h
-SLA rezolvare 72 h
-Servicii incluse: suport telefonic luni-duminica in timpul programului de lucru al beneficiarului, intretinere, verificare preventiva, upgrade software, deplasare in Iasi, inlocuire echipament defect cu echipament similar sau identic dupa constatare, reprogramare software dupa caz
3. PLATINUM Extra Warranty 12 luni
-SLA raspuns 4/8 h
-SLA rezolvare 72 h
-Servicii incluse: suport telefonic luni-duminica in timpul programului de lucru al beneficiarului, intretinere, verificare preventiva, upgrade software, deplasare in Iasi, inlocuire echipament defect cu echipament similar sau identic in avans, reprogramare software dupa caz
-Tarif orar pe interventie hardware accidentala ... 20 EURO/ora/tehnician
-Tarif orar pe interventie software accidentala .... 35 EURO/ora/tehnician
-discount la aceste tarife in cazul semnarii unui contract de mentenanta sau extensie de garantie
-Tarif de deplasare in afara Iasi ........................ 0.35 Euro/km
-Pretul echipamentelor defecte este inclus in repararatie
Click aici pentru lista de competente tehnice.
|