|
Solutie de management a cozilor de asteptare
|
Cozile de asteptare reprezinta o pierdere semnificativa de timp si resurse si sunt frecvent o cauza a frustrarii si disconfort pentru persoanele care sunt nevoite sa astepte.
Una dintre regulile psihologiei cozilor de asteptare este simpla, dar puternica, si poate fi prezentata sub forma unei formule :
S = P – A. In aceasta formula, “S” reprezinta satisfactia, “P” reprezinta perceptia si “A” reprezinta asteptarile clientilor cu privire la rezolvarea problemelor - Daca va asteptati la un anumit nivel de servicii si percepeti serviciul ca fiind de nivel inalt, atunci veti fi un client satisfacut.
|
 |
Valoarea reala adusa de solutie:
- reducerea timpul de asteptare la coada, pentru a elimina aglomeratiile
- eficientizarea activitatii functionarilor
- cresterea productivitatii angajatilor prin crearea unui mediu optim de desfasurare a activitatilor
- comunicarea rapida si eficienta cu clientii
- intrument eficient de management pentru evaluarea satisfactiei clientului referitor la modul in care a fost tratat de operatorul de la ghiseu
- intrument de evaluare statistica multi-criteriala complexa
De ce solutia NetDeTek?
- solutia propusa de NetDeTek poate deservi un numar de maxim 16 departamente, fiecare cu maxim 99 de ghisee
- avem competenta de a implementa solutia cu o acoperire wireless de maxim 300m
- software-ul propus are suport multilingv (inclusiv limba romana), precum si functii de multi-voice sound broadcast
- asiguram o interfata grafica intuitiva, usor de utilizat si care nu necesita intretinere
- solutia include sistem audio ce poate fi configurat sa emita sunete sau apeluri vocale cu volum reglabil
- solutia propusa afiseaza simultan, pe display-uri LCD sau plasma, fisierele video, audio, informatiile despre coada si mesajele informative sau publicitare
- anuntarea vizuala si sonora a numarului de bon si a numarului de ghiseu alocat, reluarea si reprogramarea bonului in caz de absenta
- imprimanta cu cutter automat si senzor pentru sfarsitul rolei de hartie
- lungime variabila a bonului cu afisare logo si text (in mai multe limbi) cu urmatoarele date: nume serviciu si telefon, lungimea cozii, pozitia, data si ora curenta
- asiguram asistenta tehnica permanenta in cazul aparitiei unor defectiuni sau in caz de forta majora
- avem competenta de a personaliza solutia in functie de nevoile si posibilitatile fiecarui client
- asiguram training utilizatorilor sistemului implementat
- echipamente de ultima generatie produse de brand-ul Ruiza
Avem o echipa competenta, cu experienta si pregatita sa finalizeze cu succes toate proiectele, indiferent de amploarea lor.
Vezi aici competentele si certificarile care ne recomanda!
Pentru detalii suplimentare asupra functiilor si structurii solutiei propuse downloadati fisa tehnica:
|